电商退款回访退款原因

案例摘要

客户因商品包装问题申请退款，客服表示理解并提出赠送同款小样作为补偿；客户询问小样试用后是否仍可退正品，客服确认未拆封正品仍支持七天无理由退货；客户接受方案，客服已提交小样补偿申请。