定义它如何说、如何做
把角色语气、服务目标、知识范围与人工接续写进同一条业务主线。
YUNFU · VOICE AGENT · BUILD / CONNECT / IMPROVE
语音智能体配置 · 对话
让对话自然发生， 让业务有序推进。
从角色、声音和业务知识开始，构建能理解上下文、衔接业务工具的语音智能体。把客户回访、咨询和预约串成一条可测试、可交接、可复盘的服务流程。
先感受对话效果，再讨论业务流程、接入方式与费用。
云蝠智能语音智能体回访任务对话示意
把回应整理成下一步业务知识 · 多轮交流 · 人工协作
客户我们想先了解会员回访怎么开展。
云蝠智能 AI好的，可以先从回访目标和现有流程开始。您更关注服务反馈，还是活动预约？
记录需求，安排后续沟通保留沟通内容，交给下一位负责人
已同步WHAT MATTERS TO YOUR TEAM
一段好对话，来自完整的服务设计。
回答有依据，动作有结果，复杂问题有人负责。
让对话连接下一步
在多轮沟通中补充信息，把已确认的需求交给预约、CRM 或服务团队。
上线后持续改进
回看录音、文本和处理结果，定位知识缺口与交接问题，再用业务样本重新验证。
VOICE AGENT / WORKBENCH
亲手走一遍，服务如何完成。
先看一段完整回答，再调整知识与接续方式，比较结果。
对话 / 3 OF 6
同一段对话，也可以走不同分支。
常见问答、主动要求人工和无依据的承诺，各自进入不同的处理路径。文本助手草稿只对坐席可见。
当前示例设置
- 表达风格
- 友好解释
- 知识依据
- 接入指南已启用
- 人工接续
- 已配置负责人
◌
选择客户下一句话
智能体你好，我是产品咨询助手。你可以告诉我现有的服务入口，我们一起看看怎样接入。
客户已有网站怎么接入？
智能体可以先确认你想接入的网页或电话入口，再准备业务知识和人工接续方式。接口连接后，我们一起验证对话与异常情况。
BUILT AROUND YOUR WORK
从配置到运营，每一步都能说清楚。
先用下面的工作台理解处理方式，再按你的实际场景确认接入方案。
01
配置 · 角色与对话目标
↗让智能体围绕你的业务工作。
展开功能细节
- 定义角色、开场、语气、必要信息和对话分支。
- 明确拒绝联系、未知问题与人工请求的处理方式。
02
知识 · 让回答有业务依据
↗把产品资料与服务规范带入每次问答。
展开功能细节
- 整理知识来源、常见问答及允许回答的范围。
- 缺少依据时补充确认或交接，避免猜测价格与政策。
03
对话 · 理解追问与变化
↗在自然交流里逐步理解真正需求。
展开功能细节
- 衔接语音识别、上下文理解和语音输出。
- 用实际设备验证停顿、打断、恢复与关键字段确认。
04
集成 · 连接业务与人工
↗让口头表达进入可执行的后续工作。
展开功能细节
- 按 API 与权限范围连接 CRM、预约或工单流程。
- 核对接口返回；失败、超时和未知结果分别处理。
05
测试 · 验证正常与异常
↗上线前把真实业务问题走一遍。
展开功能细节
- 准备典型问法、知识缺失、拒绝联系和转人工样本。
- 与业务人员核对回答、动作、交接和验收标准。
06
运营 · 从记录回到改进
↗用可追溯的服务记录决定下一次优化。
展开功能细节
- 结合录音、摘要、客户标签与任务记录复盘。
- 调整知识或流程后回归验证，再观察业务结果。
连接现有业务入口
根据渠道、线路与现有业务接口共同确认；具体语音能力在目标环境中联调验证。
- SIP
- Web / App
- API
- CRM
- 人工坐席
LISTEN FIRST
先听见效果，再讨论你的场景。
公开案例无需注册。具体流程和效果，需要结合业务资料验证。
FROM CONVERSATION TO FOLLOW-UP
从一个明确场景开始，逐步上线。
从一个明确的业务场景开始，让交接方式与后续动作可落地。
定义角色
明确目标、声音风格、业务范围与负责人。
连接知识与工具
整理可靠资料，确认所需接口和动作权限。
验证与交接
测试常见问法、异常、人工接管和记录。
复盘与迭代
从真实样本发现问题，再调整知识与流程。
流程为方案示例。上线前共同确认知识范围、人工接管、触达授权、服务时段与验收标准。
01怎样开始验证适配性？
先选择一个具体场景，提供可公开讨论的常见问题、沟通目标与人工协作流程，验证对话后再讨论上线范围。
02现有业务系统能否对接？
根据所选产品讨论 API、系统集成与数据同步。接口范围、开发工作量及费用需结合现有系统确认。
03预约需要先开通账号吗？
不需要。提供本次咨询所需的手机号，并按需补充需求，即可预约。顾问会根据申请主题安排后续沟通。
Voice Agent 3.0 · 计算情感，直达人心
让下一段对话，
从你的业务开始。
从实际需求出发，一起确认适合你的语音智能体方案。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
看看 AI 怎样完成你的回访任务
从回访话术、客户回应到跟进信息，了解与你的业务相关的完整流程。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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