结论是否有依据
对照客户原话与坐席记录，发现意向误判、预约未确认、问题未解决等结论偏差。
YUNFU · VOICE QUALITY · EVIDENCE TO INSIGHT
语音质检复核 · 洞察
听懂通话， 看清结论背后的事实。
围绕人工呼叫的录音与通话结论，结合语音转写、业务规则和语义分析发现服务问题，复核坐席记录。从单通电话的证据，延伸到团队表现、客户诉求与问题趋势的大数据分析。
从一段通话开始，体验证据定位、结论复核与多维分析。人工通话 · 结论复核语音质检工作台
演示DEMO-001录音转写示意
00:0000:2600:39
坐席原始结论
已预约明天下午回访
质检发现 · 待人工复核待确认回访时间
客户表示“时间我再确认”，尚未形成明确预约。
示例通话与数据 · 可展开查看证据，无真实音频
WHAT MATTERS TO YOUR TEAM
质检看见问题，分析推动改进。
把人工通话、业务结论与后续动作放在一起，让每次复盘都有依据。
问题发生在哪里
将规则发现关联到转写片段与录音时间点，复核人员可以回到上下文，核对问题原因。
团队下一步改什么
按团队、时间和问题类型汇总，识别重复问题与客户诉求，支持培训、规则调整和流程优化。
CALL QUALITY / INTERACTIVE WORKSPACE
从一段通话，看到改进方向。
选择人工通话样例，查看规则和证据，再按团队、时间或问题类型探索分析结果。
DEMO-001 / 第一周
预约回访 · 时间未确认
原始通话结论已预约明天下午回访
复核建议待确认回访时间
通话转写与时间位置
示意片段 · 无真实音频人工坐席
资料发给您后，明天下午再联系可以吗？
客户
先发资料吧，明天下午不一定有空，时间我再确认。
人工坐席
好的，我先把资料整理给您。
规则发现
BUILT AROUND YOUR WORK
从通话证据，到业务洞察。
围绕人工服务的真实过程，建立可追溯、可复核、可持续调整的质检流程。
01
录音与转写整理
↗给通话建立完整的分析上下文。
展开功能细节
- 关联人工通话录音、坐席、团队、时间和原始业务结论。
- 通过语音识别整理对话，区分说话角色并保留时间位置。
- 对听不清或转写不确定的内容保留复核入口。
02
业务规则与语义质检
↗让不同业务采用适合自己的检查标准。
展开功能细节
- 按业务配置服务流程、必要告知、承诺与关键字段规则。
- 结合上下文检查表达含义，定位命中的对话证据。
- 区分规则发现、疑似问题和人工确认结果。
03
人工通话结论复核
↗检查业务记录能否由这段通话支撑。
展开功能细节
- 比对客户意向、预约结果、服务完成状态与坐席记录。
- 标注结论冲突、关键信息缺失与需要补充确认的事项。
- 保留原始结论、修订建议与人工复核意见。
04
多维统计与大数据分析
↗从单通问题看到跨通话的共同规律。
展开功能细节
- 按时间、团队、坐席、业务场景与问题类型汇总。
- 观察客户诉求、重复问题和结论偏差的变化趋势。
- 从汇总指标下钻到通话样本，核对统计口径和证据。
05
人工复核与团队协作
↗让发现有负责人，让争议有核对过程。
展开功能细节
- 将待复核问题交给负责人，结合录音确认、修订或退回。
- 保留复核意见、问题责任与后续处理状态。
- 对无法确定的结论继续补充证据。
06
复盘、培训与规则改进
↗让质检结果进入下一轮日常工作。
展开功能细节
- 整理典型通话与问题片段，支持坐席培训与业务复盘。
- 根据人工复核结果调整规则、知识和沟通流程。
- 用一致口径观察改进后的问题变化。
连接现有业务入口
结合现有录音来源、通话字段和接口条件确认接入范围，保留业务记录与录音之间的关联。
- 人工呼叫系统
- 通话录音
- CRM
- 工单系统
- API / BI
FROM CONVERSATION TO FOLLOW-UP
让一次复核，进入持续改进的流程。
连接人工通话与原始记录，统一规则和结论口径，用人工复核结果持续改进。
连接录音与记录
准备人工通话录音、坐席信息和业务结论字段。
约定质检标准
选择业务场景，确认规则、结论口径与样本。
运行并人工复核
查看问题证据，确认或修订结论，记录处理意见。
分析与改进
按团队与时间分析共性问题，跟进培训与规则调整。
实施前确认录音来源、转写语言、数据范围、保留周期、质检规则与人工复核标准。
CLARITY BEFORE COMMITMENT先明确范围，
先明确范围，
再了解费用。
费用结合录音时长与处理规模、质检规则复杂度、数据保留要求、分析范围和系统集成工作确认。先用一组业务样本验证转写、结论核对和人工复核流程，再确定实施范围。
体验通话质检01语音质检主要检查什么？
主要围绕人工呼叫的录音、转写和坐席填写的通话结论，检查服务流程、关键表述、业务承诺及结论一致性，再按团队、时间和问题类型开展分析。具体规则按业务场景确认。
02系统发现的问题需要人工复核吗？
需要。系统提供问题线索、对话证据和结论建议；关键结论、争议内容以及录音不清晰的情况，由复核人员结合完整上下文确认，并保留原始记录与复核意见。
03大数据分析如何帮助业务改进？
将通话按时间、团队、坐席、客户诉求和问题类型汇总，发现重复问题与趋势，并可回到具体通话核对。团队据此安排培训、修订服务流程与规则，再用一致口径观察变化。
04开始验证需要准备什么？
准备有代表性的人工通话录音、对应的原始通话结论、业务规则和人工复核样本，同时说明录音来源、语言、字段与分析目标。用这些样本共同确认质检结果和验收标准。
Voice Agent 3.0 · 计算情感，直达人心
让下一段对话，
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从实际需求出发，一起确认适合你的语音智能体方案。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
用人工通话样本，看看质检与分析效果
结合人工坐席录音与通话结论，确认质检规则、结论复核、团队趋势与接入方式。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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