AI 自动接待
按知识范围组织回复，保留问题背景；需要人工时进入交接流程。
YUNFU · TEXT CUSTOMER SERVICE · AI + YOUR TEAM
文本客服知识 · 协作
每条客户消息， 都有清晰的下一步。
支持小红书、抖音、淘宝、微信多渠道客户接待，也可接入自有网站与应用。以企业知识回答常见问题，把复杂请求交给人工，用工单和待办推进后续处理。
切换业务渠道，探索知识问答、人工协作与接入方式。企业服务空间文本客服 · 交互示例
业务渠道
小红书产品咨询 · 流程示例
想了解产品，有资料可以看看吗？
AI
AI 自动接待
可以先告诉我关注的产品与使用场景，我会根据产品资料说明，并整理需要顾问继续解答的问题。
示例依据：产品与服务知识当前处理方式AI 回答，按需交接
网站与应用接入方式
JavaScript将客服入口嵌入现有网页。
多渠道咨询，由知识与团队共同承接。
BUSINESS CHANNELS / SERVICE SETUP
四个业务渠道， 把接待配置说清楚。
选择一个渠道，调整知识范围与人工接管方式，看看一条客户消息如何进入后续服务。
配置与流程示例 · 无真实模型或平台操作小红书
把种草后的兴趣，接成有上下文的产品咨询。
准备产品资料、咨询口径与顾问分工，确认服务账号和接待范围。
接待配置示例
仅在本页生效接待结果示例
AI 知识接待↳ 示例依据 · 产品资料
- 接续团队
- 产品顾问
- 下一步
- 继续澄清需求，必要时交接人工。
- 01消息进入渠道
小红书 · 产品咨询
- 02确定知识与规则
使用勾选的知识范围
- 03AI 知识接待
依据资料解释常见问题
- 04后续处理有归属
产品顾问
还需要接入自有网站或应用？
H5、JavaScript、iframe 与 React SDK 是网站和应用的接入方式，可按页面环境单独选择。
查看接入文档 ↗WHAT MATTERS TO YOUR TEAM
AI 接待与人工助手，各有清晰职责。
同一份服务上下文，支持不同阶段的处理方式。
人工 AI 助手
辅助坐席整理上下文与回复草稿，由坐席检查、修改并发送。
工单与待办
把需要继续处理的事项关联到会话，记录负责人、期限与完成依据。
TEXT SERVICE / WORKBENCH
亲手走一遍，服务如何完成。
先看一段完整回答，再调整知识与接续方式，比较结果。
对话 / 3 OF 6
同一段对话，也可以走不同分支。
常见问答、主动要求人工和无依据的承诺，各自进入不同的处理路径。文本助手草稿只对坐席可见。
当前示例设置
- 业务渠道
- 小红书
- 接待模式
- 人机协同
- 知识依据
- 接入指南已启用
- 人工接续
- 已配置负责人
◌
选择客户下一句话
智能体你好，我是产品咨询助手。你可以告诉我现有的服务入口，我们一起看看怎样接入。
客户支持哪些业务渠道？
智能体支持小红书、抖音、淘宝、微信多渠道接待。自有网站与应用可另选 H5、JavaScript、iframe 或 React SDK 接入，再验证知识问答与人工交接。
BUILT AROUND YOUR WORK
从企业配置，到每一段服务现场。
围绕服务场景，组合渠道、知识与团队协作。
01
企业空间与多智能体
↗按业务建立独立接待配置。
展开功能细节
- 在企业空间统一管理文本客服的接待配置。
- 各智能体独立维护提示词、知识绑定、工具、测试和发布版本。
- 按团队角色分配管理、接待和资料访问权限。
02
多渠道客户接待
↗把不同渠道的咨询纳入清晰的接待与协作流程。
展开功能细节
- 支持小红书、抖音、淘宝、微信，按业务渠道配置接待智能体与服务时段。
- 自有网站与应用另可选择 H5、JavaScript、iframe 或 React SDK 接入方式。
- 接入前确认渠道账号、身份权限、网站域名与人工接续流程，并完成联调。
03
知识管理与引用
↗让团队能追溯回答依据。
展开功能细节
- 导入文本、FAQ、TXT、Markdown 和 CSV，预览切片。
- 配置检索范围与策略，在文本调试中查看知识引用与运行轨迹。
- 知识先审核再发布，无可靠依据时交给人工确认。
04
人工交接与服务责任
↗把谁在处理、下一步做什么写清楚。
展开功能细节
- 人工接管后停止 AI 对客自动回复，助手草稿仍由人工确认。
- 转接邀请由对方确认，工单与待办保留责任和进度。
- 会话关闭与客户问题解决分开记录。
05
运行模式与发布检查
↗先验证配置，再决定何时投入服务。
展开功能细节
- 提供仅提示、人机协同、智能转接与夜间值守配置。
- 草稿与发布版本分离，支持发布检查、版本差异和历史恢复。
- 恢复历史版本后，重新验证问答与交接流程，再确认发布。
06
对话统计与质检改进
↗从真实服务记录寻找改进方向。
展开功能细节
- 按渠道、负责人和时间查看对话、问题、工单与待办。
- 将服务反馈提交为知识改进候选，经人工复核后发布。
- AI 回复占比、会话关闭和问题解决采用各自口径。
连接现有业务入口
支持小红书、抖音、淘宝、微信业务渠道。自有网站与应用可通过 H5、JavaScript、iframe 或 React SDK 接入，结合知识与人工团队完成后续服务。
- 小红书
- 抖音
- 淘宝
- 微信
FROM CONVERSATION TO FOLLOW-UP
先把一个服务场景跑通。
从一个明确的业务场景开始，让交接方式与后续动作可落地。
配置企业与角色
创建接待智能体，明确业务知识和团队职责。
准备入口与知识
选择业务渠道或网页接入方式，准备知识与人工服务时段。
测试并审核发布
测试问答、引用和异常分支，核对差异后发布。
接待与持续改进
围绕对话、工单与问题反馈改善知识和流程。
流程为方案示例。上线前共同确认知识范围、人工接管、触达授权、服务时段与验收标准。
CLARITY BEFORE COMMITMENT先明确范围，
先明确范围，
再了解费用。
结合企业人数、智能体与渠道范围、模型和检索用量以及实施工作确认费用。企业自有模型连接的费用由供应商规则决定。
查看渠道与接待配置01如何验证是否适合我的业务？
本页可交互探索配置、知识问答和人工协作流程。预约演示后，用你的业务资料验证回答依据、人工交接与实际接入条件。
02AI 助手会直接替坐席发消息吗？
助手提供草稿，坐席检查、修改后发送。人工接管与 AI 自动接待是不同状态，交接时保留会话背景。
03如何开始接入？
准备业务场景、知识资料和需要接待的渠道，明确小红书、抖音、淘宝、微信或自有网站的服务范围，再验证知识引用、人工交接与后续工单。
Voice Agent 3.0 · 计算情感，直达人心
让下一段对话，
从你的业务开始。
从实际需求出发，一起确认适合你的语音智能体方案。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
把多渠道咨询，接入你的服务流程
结合小红书、抖音、淘宝、微信渠道，了解接待配置、知识范围与人工协作。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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