主体与资料
核对签约与服务主体、团队联系方式、知识产权登记，以及需进一步查验的原件。
建议材料：主体信息、产品范围、登记与证书原件。技术、业务与采购一起确认
六类问题，逐项落实
下列是项目采购核对清单，
不是所有部署模式的统一功能或认证承诺。
数据与部署
说明数据类型、传输路径、存储位置、第三方处理和不同部署模式下的差异。
建议材料：数据流向说明、部署架构、第三方处理范围。权限与日志
核对账号权限、人员操作、对话与录音访问方式，以及可供复核的日志范围。
建议材料：权限说明、审计范围与访问管理方式。保留与删除
明确录音、转写和客户资料的保留期限、删除流程、备份处理及导出安排。
建议材料：数据生命周期与删除处理说明。联系与人工接管
确认触达依据、AI 身份告知、录音用途、停止联系和转人工条件，避免任务越界。
建议材料：对话告知、联系规则与异常转交流程。服务与稳定性
确认监控、异常联络、版本变更、支持时间与责任分工，按合同范围安排服务。
建议材料：交付计划、支持说明、变更与事件处理流程。上线前的责任边界
能做什么，
也要说清楚谁继续处理。
从一项任务做试点，复核后再扩大范围。
异常处理和退出机制应与业务流程一起设计。
- 01
明确任务
限定知识与执行范围，不让 AI 对未经确认的事项作承诺。
- 02
安排人工
定义转交触发条件、承接人和非服务时段的处理方式。
- 03
保留复核
根据数据规则保留必要记录，观察错误、投诉和人工处理。
- 04
可以暂停
当触达、知识或接口出现问题时，按约定条件暂停与修正。
费用、试点与正式服务分开约定
明确试点目标、停止条件和正式交付范围，核对支持等级、响应方式与服务责任。未确认的时效或 SLA 不提前承诺。
常见采购问题
资料与问题，
在同一次沟通中对齐。
预约时可以说明关注的数据范围、部署条件、系统接口与资质材料，便于双方确认评估内容。
这里是否代表已通过全部安全认证？
不是。本页整理评估维度与公开信息入口。证书应核对适用公司、系统范围、有效期与原件，不把其他产品或地区的合规名称直接套用到当前方案。
不同部署模式的数据处理方式相同吗？
不应默认相同。应按所选产品和部署方式核对数据存储位置、第三方处理、传输路径、权限、日志以及保留与删除规则，并在项目中确认。
是否可以获得固定响应时效和可用性承诺？
服务时间、支持等级、升级处理与可用性安排需要在合同中确认。本页不提供未经约定的统一 SLA，也不将普通咨询响应等同于故障处理时效。
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