整理呼叫结果
结合实际呼叫结果分类记录号码状态与接听情况，识别需要核对的无效联系，调整后续任务。
YUNFU · HUMAN + AI COLLABORATION
人机协同中心持续在线
AI 接得住， 人工跟得上。
连接智能接待、坐席服务与客户记录。让合适的问题由 AI 处理，重要需求交给人工，沟通过程与后续事项一起流转。
先感受对话效果，再讨论业务流程、接入方式与费用。
云蝠智能人机协同中心人机协同工作台上下文随服务流转
智能接待常见问题与初步沟通
人工承接复杂事项与重要需求
交接内容
客户不必从头说起。
咨询主题已确认信息待处理事项
服务记录工单跟进质量复盘
WHAT MATTERS TO YOUR TEAM
服务不中断，协作有依据。
从业务目标出发，明确 AI 做什么，以及人如何接续服务。
保留沟通上下文
按业务配置保存录音、文字与联系记录，让坐席能够回看沟通内容，并接续客户的问题。
看见服务过程
结合坐席状态、接听情况与未接来电分析服务流程，帮助团队分配资源、改进接待。
VOICE AGENT 3.0 / PRODUCT CAPABILITIES
AI 的响应力，和团队的判断力，在同一个工作台。
连接呼入、外呼、客户资料与坐席协作。让接待、转接、记录和质检形成完整服务流程，让管理者看见过程，让一线人员专注沟通。
选择能力 → 查看示例 → 准备接入
人机协同中心 · 1 / 4
呼叫路由与坐席分配
用清晰的导航和分配规则连接客户与合适的坐席。围绕团队业务设置接待路径，并结合轮询、顺序与服务记录组织分配。
业务能力
- 01
自定义 IVR 导航与呼叫分配策略
- 02
衔接呼入、呼出和团队转接
- 03
按团队分工组织服务资源
查看人机协同中心的完整能力说明 4 个能力模块
呼叫路由与坐席分配
用清晰的导航和分配规则连接客户与合适的坐席。围绕团队业务设置接待路径，并结合轮询、顺序与服务记录组织分配。
- 自定义 IVR 导航与呼叫分配策略
- 衔接呼入、呼出和团队转接
- 按团队分工组织服务资源
技术协同：SIP 通信接入 → 路由与分配 → 坐席状态
客户弹屏与业务协作
呼叫发生时，将客户资料、历史跟进和本次沟通连接起来。坐席可以快速理解背景，记录新的服务事项并继续推进。
- 客户资料与历史跟进弹屏
- 通话结果、标签和待办集中记录
- 以工单承接跨部门服务请求
技术协同：客户匹配 → 通话事件 → CRM 与工单
录音、转写与质量复核
让服务过程可以回看。将录音与文本结合，辅助查找关键沟通内容，为服务质量复核和人员培训提供依据。
- 通话录音回放与文字查看
- 依据质检规则定位需要复核的内容
- 将典型问题纳入知识与培训
技术协同：录音管理 → ASR 转写 → 规则与人工复核
团队与服务分析
将坐席状态、通话数据和未接来电汇总展示，帮助团队调整服务资源，定位排队、响应与交接环节的问题。
- 查看接听、通话与坐席工作状态
- 按团队或任务复盘服务过程
- 通过 API 连接现有 CRM、OA 与业务系统
技术协同：呼叫事件 → 多维统计 → 业务系统协同
不同产品版本、接口权限与部署方案的可用范围不同；演示及接入时确认所需功能、配置与验收标准。
BUILT AROUND YOUR WORK
一个服务流程，连接六类核心能力。
从来电分配到工单处理，按服务边界设计协作方式。
01
语音导航与呼叫分配
↗把来电送到能够处理问题的服务入口。
展开功能细节
- 按业务设计 IVR 语音导航与交互流程。
- 通过 ACD 呼叫分配组织坐席与服务队列。
- 根据服务时段、人员状态与业务规则确认转接方式。
02
呼叫弹屏与坐席工作台
↗让坐席在接起电话时，先了解客户。
展开功能细节
- 呼入或呼出时展示客户资料与历史跟进记录。
- 记录本次沟通内容，补充后续处理事项。
- 结合实际方案选择手动、预览或任务式外呼。
03
CRM 客户资料
↗将联系信息与日常服务放在一起管理。
展开功能细节
- 使用自定义字段、标签与跟进记录整理资料。
- 按业务规则处理分配、回收与公共客户池。
- 通过授权导入或接口同步已有客户数据。
04
工单与跨部门协作
↗需要继续处理的问题，形成可追踪的事项。
展开功能细节
- 用工单记录客户反馈、待办事项与处理责任。
- 将复杂需求交给对应团队，保持交接信息完整。
- 记录处理进展与结果，便于回访和服务复盘。
05
录音回看与质量检查
↗把服务标准落实到可以复核的记录中。
展开功能细节
- 按实际配置保存录音与转写结果，回看沟通过程。
- 围绕服务规范设置检查要点与异常标记。
- 对识别结果人工复核，沉淀可改进的话术与知识。
06
API 与业务系统集成
↗让通信能力进入现有的工作流程。
展开功能细节
- 按接口范围对接 CRM、OA 或其他业务系统。
- 确认客户字段、呼叫事件和跟进结果的同步方式。
- 共同约定权限、异常处理与验收标准。
连接现有业务入口
按现有系统、接口权限与实施范围确认接入方式。
- IVR / ACD
- 坐席工作台
- CRM / OA
- 工单系统
- API
LISTEN FIRST
先听见效果，再讨论你的场景。
公开案例无需注册。具体流程和效果，需要结合业务资料验证。
FROM CONVERSATION TO FOLLOW-UP
一次转接，也是一份完整的交接。
从一个明确的业务场景开始，让交接方式与后续动作可落地。
梳理服务路径
明确哪些问题由 AI 处理，哪些需要坐席或其他部门接手。
配置接待与分流
结合热线、时段与业务规则设计导航、排队和转接。
同步服务记录
把已确认的信息、客户问题与待处理事项交给负责人。
回看并优化
观察服务质量、资源分配和工单结果，持续调整流程。
流程为方案示例。上线前共同确认知识范围、人工接管、触达授权、服务时段与验收标准。
01怎样开始验证适配性？
先选择一个具体场景，提供可公开讨论的常见问题、沟通目标与人工协作流程，验证对话后再讨论上线范围。
02现有业务系统能否对接？
根据所选产品讨论 API、系统集成与数据同步。接口范围、开发工作量及费用需结合现有系统确认。
03预约需要先开通账号吗？
不需要。提供本次咨询所需的手机号，并按需补充需求，即可预约。顾问会根据申请主题安排后续沟通。
Voice Agent 3.0 · 计算情感，直达人心
让下一段对话，
从你的业务开始。
从实际需求出发，一起确认适合你的语音智能体方案。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
让 AI 接待与人工服务顺畅衔接
围绕热线接待、坐席协作与后续跟进，讨论接待流程和人工接管方式。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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