围绕业务知识答疑
使用已确认的业务内容回应客户常见问题，明确哪些信息可以回答、哪些需要进一步核实。
YUNFU · INBOUND INTELLIGENCE
大模型呼入持续在线
让下一通来电， 得到清晰、有序的接待。
以大模型驱动企业热线：结合语音识别、多轮理解与业务知识，自然回应客户咨询；通过服务分流、上下文传递和人工接续，把一次来电连接到完整的业务处理流程。
先感受对话效果，再讨论业务流程、接入方式与费用。
云蝠智能大模型呼入来电接待对话示意
让咨询得到有序回应业务知识 · 多轮交流 · 人工协作
客户我想了解你们的语音客服怎么接入。
云蝠智能 AI可以的。您希望接待电话来电，还是在网页中提供语音咨询？我会按您的场景介绍。
理解主题，再分流或转人工保留沟通内容，交给下一位负责人
已同步WHAT MATTERS TO YOUR TEAM
常见问题及时回应，复杂问题有人接住。
从业务目标出发，明确 AI 做什么，以及人如何接续服务。
分流与人工接管
按咨询主题、服务流程或客户要求设计分流和转接，减少重复说明的负担。
让服务过程可回看
记录咨询内容与跟进事项，结合业务结果观察流程问题，再持续完善知识与接待规则。
VOICE AGENT 3.0 / PRODUCT CAPABILITIES
每一通来电，都进入更聪明的接待流程。
把热线接待从固定按键菜单，升级为围绕客户问题展开的自然交流。智能回答、业务分流与人工接续组成统一接待链路。
选择能力 → 查看示例 → 准备接入
大模型呼入 · 1 / 4
自然语言接待
客户直接说出问题，系统结合业务知识理解需求并组织回答。适用于常见咨询、业务办理引导和服务信息说明。
业务能力
- 01
用自然语言表达需求，减少逐层查找菜单
- 02
结合上下文回应追问，保持业务主题连续
- 03
按服务时间与接待范围配置不同处理路径
查看大模型呼入的完整能力说明 4 个能力模块
自然语言接待
客户直接说出问题，系统结合业务知识理解需求并组织回答。适用于常见咨询、业务办理引导和服务信息说明。
- 用自然语言表达需求，减少逐层查找菜单
- 结合上下文回应追问，保持业务主题连续
- 按服务时间与接待范围配置不同处理路径
技术协同：语音识别 → 意图与上下文 → 知识驱动回答
智能分流与转人工
按来电意图和业务流程组织服务路径。常见问题由 AI 处理，需要人工判断的事项带着已知背景交给合适的团队。
- 按咨询主题设计服务分支
- 衔接人工坐席与后续回访任务
- 交接时同步摘要，减少重复询问
技术协同：意图分类 → 路由规则 → 人工接续
业务知识与系统连接
将服务内容和业务数据连接到接待过程。对知识问答、身份核验及需要访问业务系统的操作分别设计权限与响应。
- 维护产品、服务、活动与办事资料
- 通过实际开放接口衔接 CRM 或工单系统
- 对账户信息与业务操作设置身份确认环节
技术协同：知识检索 → 接口鉴权 → 字段映射
接待运营与持续调优
从来电记录、分流结果和未解决问题中，持续优化接待服务。结合实际线路、资源与网络条件，设计运行监控与容量方案。
- 复盘高频问题与转人工原因
- 结合服务时段安排接待与坐席资源
- 验证高峰流量、异常回退与知识更新
技术协同：任务记录 → 质量复盘 → 容量与异常监控
不同产品版本、接口权限与部署方案的可用范围不同；演示及接入时确认所需功能、配置与验收标准。
BUILT AROUND YOUR WORK
把能力放进日常工作的每一步。
围绕实际业务选择需要的功能，明确流程、协作与数据边界。
01
业务知识与多轮答疑
↗把常见咨询梳理成清楚、有边界的回答。
展开功能细节
- 组织产品、服务流程与常见问题的业务知识。
- 在多轮交流中澄清问题，延续已确认的信息。
- 遇到未知或需要核实的事项，按规则转交处理。
02
热线流程与人工服务
↗让不同问题进入合适的服务路径。
展开功能细节
- 根据咨询主题、服务时段与客户需求分流。
- 按现有热线和坐席条件确认转接与接入方式。
- 将咨询主题、交接内容和后续事项一起记录。
LISTEN FIRST
先听见效果，再讨论你的场景。
公开案例无需注册。具体流程和效果，需要结合业务资料验证。
FROM CONVERSATION TO FOLLOW-UP
一次沟通之后，事情能继续推进。
从一个明确的业务场景开始，让交接方式与后续动作可落地。
梳理热线流程
明确来电主题、接听时段和不同问题的处理路径。
接待与答疑
由智能体承接适合自动处理的常见咨询。
按需转人工
遇到复杂问题、超出知识范围或客户要求时交接处理。
记录与改进
回看服务记录，评估完成率、等待时长与人工接管情况。
流程为方案示例。上线前共同确认知识范围、人工接管、触达授权、服务时段与验收标准。
01怎样开始验证适配性？
先选择一个具体场景，提供可公开讨论的常见问题、沟通目标与人工协作流程，验证对话后再讨论上线范围。
02现有业务系统能否对接？
根据所选产品讨论 API、系统集成与数据同步。接口范围、开发工作量及费用需结合现有系统确认。
03预约需要先开通账号吗？
不需要。提供本次咨询所需的手机号，并按需补充需求，即可预约。顾问会根据申请主题安排后续沟通。
Voice Agent 3.0 · 计算情感，直达人心
让下一段对话，
从你的业务开始。
从实际需求出发，一起确认适合你的语音智能体方案。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
让下一通来电，得到更好的接待
了解常见咨询如何接待、复杂问题怎样转人工，以及现有热线的接入方式。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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