家电满意度调查

案例摘要

客服人员对家电清洗服务进行回访，用户反馈师傅迟到5分钟但清洗效果满意；用户提出被收取20元材料清理费，客服确认属违规收费并承诺核实处理；用户询问空调使用时间，被告知清洗后即可正常使用；用户表示后续会办卡预约再次服务。