电商退款回访退款原因大模型

案例摘要

客户因商品包装不佳申请退款，客服理解其顾虑，解释产品为官方正品且成分温和，并主动提出赠送同款小样作为补偿；客户询问小样试用后是否仍可退正装，客服确认未拆封正装仍支持七天无理由退货；客户接受方案，客服完成补偿提交并告知后续安排。