预约与复诊提醒
根据已经确认的预约说明时间、地点与公开注意事项，及时收集改期和咨询需求。
- 核对预约信息与允许联系的对象
- 改期申请与专业问题交给对应人员
行业方案医疗与养老随访
让每一次随访有回应， 让需要关怀的人有人跟进。
围绕预约提醒、院后服务和养老关怀开展语音沟通，记录改期、服务疑问与协助需求，把需要专业判断的事项交给医护或养老服务人员。
- 医院随访团队
- 社区服务机构
- 养老服务团队
医疗与养老随访HEALTHCARE & ELDERLY CARE
方案示意- 确定联系与授权
核对服务关系、本人或指定联系人、联系时段与不再联系的处理方式。
- 审核随访内容
由业务负责人确认问题、公开信息和转人工条件，明确知识更新责任。
- 记录并交给人员
整理回应、改期意愿与需协助事项，按现有预约或服务流程指定负责人。
交互体验
先试一段对话，再聊你的业务。
选择你关心的任务，查看不同问题的回应与交接，并整理接入准备清单。
SCENARIO LAB / 场景工作台
免注册体验医疗与养老随访 · 预约与复诊提醒
点击一个问题，看看不同诉求怎样衔接。以下是预设流程示意。
客户
我约了周三复诊，那天有事，能改到周五吗？
Voice Agent 3.0 · 回复示意
我可以记录您的改期需求，并交给预约工作人员核对可用时段。在工作人员确认前，原预约仍以预约系统为准。您方便周五上午还是下午？
演练不发起通话，也不生成真实工单。实际接入能力需结合你的业务配置确认。
适配场景
从你正在处理的任务开始。
明确 AI 或系统负责哪一段，也明确哪些事项需要人员继续处理。
院后服务随访
按照医护团队审核的随访问题了解服务反馈，整理复诊安排、资料领取和需要回电的事项。
- 保留实际表达与需人工回电的问题
- 医疗判断与用药咨询交给医护人员
养老关怀与服务确认
围绕已有养老服务关系确认送餐、探访和活动安排，发现需要工作人员进一步关心的事项。
- 按授权确认老人或指定联系人的意愿
- 把服务变更与协助需求交给社区或机构
STEP 01 / 04
确定联系与授权
核对服务关系、本人或指定联系人、联系时段与不再联系的处理方式。
1 / 4
实施与答疑
把范围说清楚，
让合作更有把握。
上线前共同确认
- AI 用于服务提醒与信息记录，不作诊断、处方或用药调整。
- 身份、健康及联系方式按授权范围使用，录音与资料留存要求在接入前明确。
- 需要医疗判断、紧急帮助或无法确认身份的事项，按机构既有人工与应急流程处理。
医院和养老机构都可以使用吗？
可以从一项已有服务任务开始评估。医院重点确认预约与随访流程，养老机构重点确认服务关系、指定联系人和工作人员承接方式。
能直接给出医疗建议吗？
页面演练只展示服务沟通。诊断、治疗、用药及病情判断由有资质的医护人员负责；AI 记录问题并按机构规则交接。
怎样判断随访试点有没有价值？
检查是否联系到正确对象、是否记录真实回应、改期和回电是否得到处理。把服务完成与人工接续情况作为验收依据。
怎样安排下一步沟通？
可先通过电话体验或公开案例了解效果；预约时说明具体场景，顾问会围绕适配方式、实施范围和费用沟通。
产品与案例
继续了解，选择合适的下一步。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
让服务提醒与关怀需求有人接续
围绕就诊提醒、服务随访和养老关怀，确认授权范围、人工接管与系统接入。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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