办事咨询
说明办理材料、办事地点与公开流程，帮助群众理解下一步。
- 知识内容经过业务部门审核
- 政策解释与特殊情况转人工
行业方案政务与公共服务
让常见问题有回应， 让群众诉求有去向。
围绕办事咨询、事项提醒和服务回访，使用经过审核的知识回答问题，把需要办理或协调的事项交给对应人员。
- 政务热线
- 办事窗口
- 公共服务团队
政务与公共服务PUBLIC SERVICES
方案示意- 明确业务范围
选择咨询、通知或回访场景，确认使用部门。
- 审核政策知识
明确资料来源、更新时间和人工兜底。
- 连接事项处理
按现有工单或业务系统确认信息流转。
交互体验
先试一段对话，再聊你的业务。
选择你关心的任务，查看不同问题的回应与交接，并整理接入准备清单。
SCENARIO LAB / 场景工作台
免注册体验政务与公共服务 · 办事咨询
点击一个问题，看看不同诉求怎样衔接。以下是预设流程示意。
客户
我想了解办事咨询，可以怎样安排？
Voice Agent 3.0 · 回复示意
说明办理材料、办事地点与公开流程，帮助群众理解下一步。 具体安排由业务团队结合您的情况确认。
演练不发起通话，也不生成真实工单。实际接入能力需结合你的业务配置确认。
适配场景
从你正在处理的任务开始。
明确 AI 或系统负责哪一段，也明确哪些事项需要人员继续处理。
事项提醒
用于年报、预约和公共服务等已有事项的通知与确认。
- 核对通知对象和联系时段
- 记录接收情况与需要协助的事项
服务回访
围绕已办事项收集反馈，整理尚未解决的问题。
- 按事项记录反馈与诉求
- 将后续任务交给对应部门
STEP 01 / 04
明确业务范围
选择咨询、通知或回访场景，确认使用部门。
1 / 4
实施与答疑
把范围说清楚，
让合作更有把握。
上线前共同确认
- AI 答复不代替行政审批或正式政策解释。
- 紧急事项按照现有人工与应急流程处理。
- 访问权限、留存范围与部署条件在项目中确认。
知识更新如何管理？
明确资料维护负责人和发布流程，先审核变更，再验证常见问题的答复。
已有热线和工单能否保留？
按现有热线、转接和工单接口评估接入方式，避免重复建设业务流程。
怎样安排下一步沟通？
可先通过电话体验或公开案例了解效果；预约时说明具体场景，顾问会围绕适配方式、实施范围和费用沟通。
产品与案例
继续了解，选择合适的下一步。
Voice Agent 3.0 · 计算情感，直达人心
让下一段对话，
从你的业务开始。
从实际需求出发，一起确认适合你的语音智能体方案。
场景预约 · 顾问联系
结合你的需求，确认下一步。
让常见问题有回应，群众诉求有去向
确认办事咨询、事项提醒和服务回访的知识来源、人工流程与部署条件。
- 了解相似场景
- 沟通业务适配
- 了解费用构成
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