云蝠智能11月第一次升级：AI生成技能与流程，新增独立评分，通话记录支持分流与重呼，CRM集中查看新旧通话，开放接口与账号安全升级

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智能体迭代升级

（一）智能体与业务流程构建升级

\1. AI 自动生成技能，减少手动配置工作

智能体技能页新增“自动生成”入口，本期提供“动态注意力”方案，可根据智能体信息生成常见问题及应答相关技能。生成后可先预览，再勾选需要的内容绑定到智能体。

\2. 业务流程支持 AI 生成与一键规整，搭建不烧心

大模型3.0支持直接输入业务需求，单独生成业务流程；画布新增“一键规整”，自动整理节点位置、间距和连线，保留原有节点内容及业务逻辑，并支持撤销和保存布局。

\3. 智能体列表展示关联流程，查找更方便

大模型3.0列表新增流程字段，直接展示已绑定的流程名称，并支持搜索，方便定位使用指定流程的智能体。

（二）技能配置与话术协作升级

\1. 技能新增多种触发策略，执行时机更灵活

技能支持立即触发、概率触发、延迟触发和随机延迟，可按业务场景配置执行方式，满足条件后的动作不再只有立即执行一种选择。

\2. 同级子账号可直接分享话术，分享对象更清晰

同一主账号下的子账号之间可直接分享大模型3.0话术，无需主账号中转；智能体及技能分享记录补充接收账号信息，方便核对分享去向。

\3. 批量设置新增语音合成选项，统一配置更高效

支持批量设置 TTS，减少逐条配置工作。系统会跳过关联智能体正在外呼的对象，并展示成功和跳过数量及原因，避免影响正在进行的通话任务。

（三）通话质检与评分升级

\1. 大模型3.0新增独立打分方案，评分标准更贴合业务

智能体分析页新增“打分方案”，支持新增、绑定和更换方案，可通过 AI 或模板辅助配置 1～6 个评分维度及分档标准，并用通话文本测试效果。通话结束后按绑定方案自动评分，支持关联 CRM 字段更新。

\2. 单通电话手动质检上限提升至5次

每通电话可手动质检最多 5 次，前 3 次直接使用，第 4、5 次需分别通过图形验证，方便复核通话结果；达到上限后不再支持重复提交。

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AI智能呼叫迭代升级

（一）新版通话记录与任务管理升级

\1. 国内版新版通话记录按状态分类管理，查询更清晰

任务可选择“按通话状态分流”，将待呼叫、未接通和已接通数据分开展示。记录查询支持基本筛选与高级筛选，便于根据呼叫时间、号码及通话表现等条件定位记录；已接通记录可查看、备注及分享，未接通记录支持导出。

\2. 新版记录支持多种重呼方式，客户跟进更灵活

新版通话记录任务支持对未接通号码进行单条、勾选批量或按筛选结果重呼，也可配置定时重呼，相关号码会重新进入待呼叫列表。

\3. 任务进度与停止原因展示更清楚

新版通话记录任务按号码拨打完成情况展示进度，无论是否接通均计入完成量；外呼3.0运行历史补充停止原因，方便区分号码拨打完毕、手动停止或无可用线路等情况。

\4. 新版通话记录信息更完整，风控结果可追溯

新版记录补充地区、运营商、客户及话术类型等信息，减少后续数据回填等待，便于及时统计；风控拦截的呼叫进入未接通记录并标记“黑名单”，方便查询拦截结果。

\5. 新版任务与记录支持后续动作，自动跟进更连贯

新版通话记录支持衔接按通话结果或质检结果触发的后续处理，包括微信和机器人通知、短信、转人工及黑名单等相关操作；新版任务也可在后续动作中配置并执行“创建计划”。

（二）统计分析与产出播报升级

\1. 新版统计看板汇总通话表现与 AI 用量

统计看板支持切换新旧版本，新版集中展示通话量、有效通话、平均时长、对话轮次、计费分钟及转人工表现，并提供意向、呼叫状态、AI 用量和智能体表现等统计视图；任务统计同步补充地区表现，方便分析不同地区的呼叫效果。

\2. 统计图表可直达记录，人工通话时长单独查看

新版任务统计支持从呼叫状态、意向标签图表进入对应记录列表，减少来回查找；已接通记录增加人工通话时长，统计中同步展示平均人工通话时长，便于评估转接后的沟通情况。

\3. 产出播报支持指定任务，单个项目效果更直观

可选择汇总全部任务，或仅统计并推送指定任务的产出，展示呼叫量、接通量、接通率及所选意向等级客户数；开启账单展示后，可同时查看消费金额和获客单价。

\4. 新旧通话记录统一纳入账单统计，核对更方便

国内版客户端、管理后台及代理后台的账单和相关消费统计同步汇总新旧通话记录，通话时长、计费分钟和消费数据可集中核对。

（三）坐席、线路与通话查看体验升级

\1. 坐席新增登录日志，在线记录可查询

坐席管理可查看坐席上线、离线时间，并按坐席名称及时间范围查询，方便回顾人员在线情况。

\2. 支持查询呼入线路关联任务，主账号可查看子账号呼叫状态

任务模块新增呼入线路查询，并标明线路属于呼入或呼出，方便查找线路关联任务；主账号工作台支持筛选查看子账号呼叫状态，查询后仅提供查看，不支持快捷操作。

\3. 微信推送与移动端分享页统一，查看体验更一致

微信推送与移动端通话分享使用统一页面，并保留历史记录与星标功能，方便在手机端回看和标记重点通话。

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CRM数据管控迭代升级

客户详情支持查看新旧通话记录，跟进信息集中展示

CRM 客户详情的通话列表新增新版通话记录，并通过不同页签区分新旧记录，方便在客户资料中回顾沟通历史。

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数据对接与集成迭代升级

（一）接口与应用集成升级

\1. 业务标签与公海分组支持 API 对接

大模型3.0技能生成的业务标签可通过通话列表和详情接口获取，返回标签名称及 ID，支持多个标签；客户公海组件接口支持按分组查询，并提供分组新增、修改、查询和删除能力，方便外部系统管理组件分组。

\2. 应用市场新增云聚客短信平台

开放平台应用市场新增“云聚客”短信应用，为短信业务提供新的平台接入选择。

\3. 代理端回调记录支持更精细的时间筛选

回调推送记录支持按具体时间范围查询近 3 天的数据，方便排查指定时间段的推送情况。

（二）后台管理与账号安全升级

\1. 管理与代理后台配置重新分类，功能状态更直观

功能配置与显示设置集中管理，按 AI、呼叫、CRM、财务及账号等类别整理入口，并统一配置名称和状态展示，减少查找及理解成本。

\2. 子账号新增额度变更记录，余额变化有据可查

设置消费限额或重新提交导致余额变化时，系统记录操作时间、操作来源、限额类型，以及变更前后的限额和余额，支持筛选查询，方便核对调整原因。

\3. 开放平台应用新增唯一标识与操作日志

应用可通过唯一标识搜索定位；新增、编辑、上下架、启停及审核等操作自动记录操作人、时间和结果，支持按条件查询，方便追溯应用管理过程。

\4. 忘记密码新增图形验证，减少短信骚扰

通过手机号找回密码时，需先通过图形验证再获取短信验证码，减少验证码被恶意频繁发送的情况。

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云蝠智能是一款 AI 原生的大模型语音智能体，我们为企业提供AICC大模型呼叫中心，在ChatBOT和CRM基础上提供包括语音智能体，产品能力包括了大模型语音外呼、智能呼入、网页实时语音交互 sdk 及 api。

我们由来自阿里巴巴等公司优秀的开发者组成，曾经获得华为云开发者大赛、讯飞开发者大赛冠军等诸多荣誉。获得奇绩创坛（陆奇博士）、AMINO丰元资本、御势资本、金沙江创投数千万投资。拥有省级民营科技企业、全国呼叫中心及信息发送资质,通过ISO 27001信息安全管理体系认证，拥有软件著作权27项及商标4项。

在呼入工单建立、投诉处理及需求跟进等场景完全取代人工客服，在会员回访、客户召回场景取代大多数客服。当前我们的月均AI人机通话量为 7000 万通电话，服务于 5 万家终端企业。

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