本文要点
云蝠智能参加2026第四届全国人工智能应用场景创新挑战赛苏州专项赛，获通用人工智能场景专项赛初创组一等奖。其语音智能体面向企业客户沟通、工单记录、会员回访和客户召回等流程，通过智能呼入、语音外呼及API、SDK对接衔接CRM与业务系统，复杂事项由人工承接。
近日，南京星蝠科技有限公司（云蝠智能）参加2026第四届全国人工智能应用场景创新挑战赛苏州专项赛。经大赛专家评审，项目荣获通用人工智能场景专项赛初创组一等奖。
全国人工智能应用场景创新挑战赛组委会颁发的获奖证书
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聚焦人工智能在真实场景中的应用
2026第四届全国人工智能应用场景创新挑战赛由中国人工智能学会主办，围绕人工智能技术与行业应用设置多个场景赛项，推动创新成果与产业需求对接。
此次参赛项目面向企业日常的客户沟通与服务流程。客户来电后，需求如何被准确记录？会员回访结束后，哪些信息需要交给业务人员跟进？这些具体问题，构成了云蝠智能语音智能体的应用方向。
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让语音交互连接企业业务流程
云蝠智能是一款AI原生的大模型语音智能体，为企业提供AICC大模型呼叫中心。基于Chatbot与CRM，平台支持大模型语音外呼、智能呼入，以及网页实时语音交互SDK与API接入。
在智能呼入场景中，语音智能体可围绕企业知识库承接常见咨询，了解来电诉求，记录工单所需信息，并按配置将需要进一步处理的事项交给对应人员。涉及复杂投诉、专业判断或例外情况时，由人工继续承接。
在会员回访与客户召回场景中，平台可根据业务目标配置沟通流程，完成首轮联系、需求了解和意向记录，再将有明确需求的客户交给运营或销售人员跟进。
通过API与SDK对接，企业可将语音交互嵌入现有系统，让沟通记录与CRM、工单等业务流程衔接，减少人员在不同系统间重复整理信息的工作。具体能力按项目配置与实际交付版本落地。
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云蝠智能是一款 AI 原生的大模型语音智能体，我们为企业提供AICC大模型呼叫中心，在ChatBOT和CRM基础上提供包括语音智能体，产品能力包括了大模型语音外呼、智能呼入、网页实时语音交互 sdk 及 api。
我们由来自阿里巴巴等公司优秀的开发者组成，曾经获得华为云开发者大赛、讯飞开发者大赛冠军等诸多荣誉。获得奇绩创坛（陆奇博士）、AMINO丰元资本、御势资本、金沙江创投数千万投资。拥有省级民营科技企业、全国呼叫中心及信息发送资质,通过ISO 27001信息安全管理体系认证，拥有软件著作权27项及商标4项。
在呼入工单建立、投诉处理及需求跟进等场景完全取代人工客服，在会员回访、客户召回场景取代大多数客服。当前我们的月均AI人机通话量为 7000 万通电话，服务于 5 万家终端企业。
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