大模型呼入
文章与实践

景区热线在旺季、夜间常面临来电集中、重复咨询、口径不一及投诉难闭环等问题。文章提出以AI语音智能体承接高频咨询、统一知识库回答、识别复杂诉求并建单分流，同时沉淀通话数据，形成游客服务与运营优化闭环。