案例内容
拨打 400-012-9940，了解职业培训需求开发方案。立即拨打 云蝠智能 · 职业培训行业案例 工作技能提升需求开发先聊目标，再选技能 面向职业培训机构与课程顾问，主动了解在职、求职人群的技能与考证计划，问清学习目标和时间安排，再把愿意继续了解的需求交给顾问。 在职提升求职转岗证书备考顾问承接 查看沟通示例 获取我的需求开发建议 你提供机构服务方向，顾问一起确认适合先验证的联系任务。 有兴趣再深入一次只问一个问题无需求礼貌结束 先找到你想开发的学习需求 同样是“想学点东西”，目的可能完全不同 先听对方想解决什么，再讨论能否承接，不一开口就报课程和价格。 01 / 在职人群 工作用得到，想学得更顺手 “每周都要做报表，整理数据太慢。” 继续问 目前最费时间的是哪一步？ 交接重点 岗位任务、现有基础、学习时段。 看在职提升怎么问 02 / 求职与转岗 想换个方向，不确定从哪里学 “想找运营工作，但不知道先补什么。” 继续问 最想尝试的是哪类岗位？ 交接重点 求职方向、相关经历、准备时间。 看求职需求怎么问 03 / 证书备考 有考证打算，先确认具体目标 “想准备一个证书，还没了解条件。” 继续问 您具体准备了解哪一个证书？ 交接重点 证书名称、用途、待核实的问题。 看考证计划怎么问 了解行业背景，不把规模当成线索 技能培训持续开展，具体需求仍要一通通问清 公共培训数据提供背景，机构仍需确认自己的课程范围、获准联系记录与顾问承接能力。 年度培训情况全国补贴性职业培训口径 从岗位需要出发，了解为什么想学 围绕当前工作任务与求职目标，识别学习需求。 1153万人次 2025年开展补贴性职业培训人次人社部所属网站2026年6月公开资料。 跨年行动目标2025年至2027年底 培训、评价与就业服务，需要各自核实 先记录技能与考证目标，具体服务由顾问确认。 3000万人次以上 补贴性职业技能培训行动目标2025年7月公开的指导意见；非已完成人次。 数据依据：2026年6月人社部公开资料及《关于开展大规模职业技能提升培训行动的指导意见》。两项分别为年度开展人次与跨年行动目标，不能相加；不代表商业培训付费人数、机构可联系名单或本方案效果。 学习原因不同，追问顺序也不同 先分清是为工作、为求职，还是为考证 已有方向就问具体；暂时不确定，就先记下想解决的问题。 在职 · 提升工作技能求职 · 补足岗位能力考证 · 明确备考计划 学习需求示意在职 · 日常工作效率 “工作经常要做报表，想学数据整理。” 从哪里开始目前要完成什么工作 先听具体任务，不直接判断课程等级。 再问哪一项已经会什么，卡在哪里 记录本人描述的基础，不代替能力测试。 留下下一步希望何时开始，怎样继续了解 问清可用时段，再征求顾问联系许可。 这是一份需求梳理示例，不是个性化课程推荐结果。 先问工作中用在哪里 把“想提升效率”，问成一个具体任务 “您现在最想学会处理哪一类工作？” 继续了解 使用场景、现有基础、开始时间与每周可用时段。 交给顾问 核对课程是否覆盖目标任务、适合基础与授课安排。 没有课程目录和基础评估，不承诺学完一定胜任某项工作。 听懂一句顾虑，再决定怎么继续 “工作忙”“不知道学什么”“证书有用吗”，怎么接？ 以下为预设沟通示例；展示不同追问和交接，不代表录音转写、实际报名或学习成果。 在职想学，时间有限求职转岗，方向未定想考证，先问是否适合近期没有学习计划 预设对话示例有兴趣后，一次只问一个问题 工作忙，就先问清可用的学习时间 沟通结束，课程顾问拿到什么 一份有学习目标的咨询记录 课程顾问下一步 记录示例。未提供的信息标为待确认，不自动补课程、证书条件、费用或考试时间。 确认方便 → 了解技能或考证计划 → 问清目标与基础 → 确认时间及意愿 → 课程顾问承接。 想知道你的培训业务适合先问什么？和顾问聊聊业务 系统演示与场景试听 语音智能体系统演示 通用系统操作 了解系统操作与任务管理；此视频为通用演示，不是职业培训客户实录或报名效果证明。 您的浏览器不支持视频播放。 听追问，也看学习需求是否问具体 职业培训需求开发场景演示，点击收听。 您的浏览器不支持音频播放。 这通电话为什么有用 问清学习目标，顾问接着聊适配。 先看需求有没有变清楚 不只知道“有兴趣”，还知道为什么想学 把学习目标、本人描述的基础和后续意愿留完整，让课程顾问有准备地继续沟通。 01 / 目标更具体 从技能名称问到实际用途 记录岗位任务或目标方向；考证需求单独标明证书名称与用途。 02 / 顾问少重复 接手前，先看到已知条件 学习基础、可用时段和顾虑一并交接，未知项继续核实。 03 / 意愿分得开 收资料，不等于报名或预约 分别记录收资料、顾问联系、暂缓及拒绝，不合并为报名意向。 换成你团队的参数，比较基础问询工时 示例测算 · 可调整 每月完成的有效沟通 600 人 0 人5,000 人 人工独立问询时长 5 分钟 / 人 1 分钟12 分钟 先由智能体完成基础询问 60% 0%100% 每位学习者的人工复核时长 2 分钟 / 人 0 分钟12 分钟 恢复示例参数 ↺ 原人工问询50.0小时 / 月 协同后人工32.0小时 / 月 可减少的重复工时18.0小时 / 月 原人工问询 50.0 小时 协同后人工 32.0 小时 查看计算方式 原人工工时＝有效沟通人数 × 人工独立问询时长 ÷ 60。 协同后工时＝有效沟通人数 ×［未交给智能体的比例 × 独立时长＋交给智能体的比例 × 人工复核时长］÷ 60。 仅比较同等有效沟通量的基础问询与复核，不含未接重拨、课程咨询、能力测评、教务、管理和系统通信费用；不预测报名、拿证、就业或薪资。参数仅在本页计算。 需求开发，不是替学习者做决定 智能体问清计划，课程顾问确认适配 先弄清楚为什么想学，再讨论怎样学；具体课程、报考条件和服务范围由顾问核实。 01 / 当前计划 最近想学什么或考什么 先确认方便，再问近期计划。 02 / 目标与基础 学来做什么，已经会什么 听具体用途，不自行判定能力。 03 / 学习与联系 何时有空，愿意怎样了解 分清学习时段与顾问联系时段。 04 / 顾问接续 核对课程，再聊适合与否 条件、费用与考试信息逐项核实。 云小蝠提示 不承诺包就业、保通过、保拿证或提薪，不把课程结业证当成职业资格。补贴、报考与证书信息由专业人员依据有效规则核实；明确拒绝后结束并记录免打扰。 从一项能承接的学习方向开始 先验证一类需求，再扩展到更多课程 准备获准联系的记录、真实课程资料和顾问安排，让问询范围与交付能力一致。 01 / 明确范围 选定人群与学习方向 先做在职、求职或考证中的一类任务，不把所有课程一起推给每个人。 确认名单来源与联系依据 提供可介绍的课程和服务范围 约定无需求与拒绝分支 02 / 小批验证 看需求是否问得真实 抽检原话、目标、基础和时间记录，核对顾问接手后能否继续聊。 方向未定不自动推定课程 报名条件不由智能体拍板 仅收资料不创建电话预约 03 / 协同扩展 再评估课程分流与系统回写 按培训方向分配顾问，明确去重、复联和结果记录，再决定扩展范围。 按课程方向与权限分配顾问 保留原话、待核实项与意愿 分别确认系统与实施费用 适合先验证的前提 有真实可介绍的培训服务、获准联系记录和实际承接顾问；不把公共行业规模当成可外呼名单，不通过虚假就业或考证承诺收集线索。 告诉顾问你提供哪些培训、想联系哪类人，先确认这一轮该问什么。 聊聊我的培训业务需求 开始之前，先把问题问清楚 职业培训需求开发常见问题 这是老学员回访，还是新的学习需求开发？ 本页重点是主动了解在职、求职人群近期想提升的工作技能或考证计划，不默认对方已报名，也不直接套用续费话术。实际联系对象须有合法联系依据。 对方不知道学什么，还能继续问吗？ 可以先问具体工作任务或求职方向，记录想解决的问题。方向不清不等于没有需求，但不能据此直接推荐课程，更不能替对方做职业选择。 会直接判断能否报考或申请补贴吗？ 不会。智能体记录证书名称、用途和本人提出的问题，顾问再核对官方报考要求、评价机构与当地适用政策。电话中不采集身份证号、证书照片等非必要信息。 能保证就业、拿证或薪资提高吗？ 不能。学习目标和初步兴趣不等于报名、考试通过或就业结果；课程范围、费用和服务约定由机构提供真实资料，顾问据实解释。 视频、对话和行业数据分别说明什么？ 视频展示通用系统操作，对话是独立的预设问询示例，试听录音展示职业培训需求沟通；行业数据区分年度开展人次与跨年行动目标。以上均不作为实际报名或学习效果证明。 没有计划，或只愿意收资料怎么办？ 无需求就礼貌结束，不继续追问。只同意收资料时记录许可范围和接收方式，不自动创建顾问电话预约；要求不再联系时按免打扰规则处理。 先听懂为什么想学 把“想提升技能”，接成顾问能继续聊的需求 带上培训方向、服务范围与承接安排，一起确认适合先验证的需求开发任务。 获取需求开发建议 登记咨询不代表购买；具体方案与费用结合业务范围确认。 获取建议拨打电话 置顶