案例内容
拨打 400-012-9940，了解云蝠大模型语音智能体。立即拨打 跳到模拟对话 家庭周期果箱 · 营销外呼案例 鲜果连锁智能外呼问清怎么买，门店接着聊 云蝠大模型语音智能体先问清顾客想买什么、多久买一次，再回答搭配与储值问题。经顾客同意，由门店继续跟进。 外呼流程问询 · 记录 · 门店跟进 查看通话示例 电话预约 模拟通话 · 顾客每周末买一箱吧，不过送之前先确认一下。 先听需求，再回应具体顾虑 “有点贵”“能换水果吗”，电话里怎么接？ 顾客问到什么，先回答什么，再继续了解购买与后续安排。 先理解顾虑 “59.9元一盒有点贵” 问清本次预算与后续购买习惯。 看优惠怎么说 按资料回答 “不吃凤梨，能换成葡萄吗？” 核对可替换的品种、重量与价格。 看搭配问答 接上后续安排 “每周买，送之前先问我” 记下频率，每次配送前再确认。 看周期安排 三种购果场合，问法各有重点 同样是买水果，先问清用在哪里 客户说出的用途，会改变智能体后续追问的顺序，也决定店员接手时先介绍什么。 01 / 家庭日常 这周够吃，下周还能接着安排 “三个人吃，想每周末买一箱。” 电话里问 几个人吃、喜欢或不吃哪些水果、3公斤果箱是否合适、一次预算和每周或隔周的想法。 交给店员 每次想买的商品和数量、方便时段、希望跳过或改期的情况，每次配送前再确认。 看家庭购果示例 02 / 办公室分享 盒数和搭配说清，再聊怎么买 “先要两盒，不吃凤梨，能换吗？” 电话里问 分享场合、盒数、品种要求和交付时间。先回答150克凤梨可同价换150克阳光玫瑰。 交给店员 两盒共1.2公斤、演示商品金额119.8元，替换要求和自提或配送意向一并传递。 看果切替换示例 03 / 活动采购 接住突然提出的大批量需求 “下周六有活动，大概需要200份。” 电话里问 先记活动用途和约200份，再确认要果切还是整果。活动日期、规格与预算未明确的留作待办。 交给店员 活动采购意向、微信跟进许可，以及数量、搭配、批量供应和交付的核对清单。 看活动采购示例 门店外呼 · 活动采购 从一句“有点贵”，聊到具体采购 顾客从果切问价转向活动采购时，智能体顺势了解采购份数和果盒要求，经顾客同意后交给店员跟进。 01 / 先接问价 “多少钱一盒？” 回答59.9元的果切售价，继续了解客户想买整果还是果切。 先留下 · 感兴趣的商品 02 / 回应价格顾虑 “感觉比超市贵” 先了解本次预算和平时买水果的频率，再询问顾客是否想了解储值优惠。 再分清 · 这次支出或长期花费 03 / 回答规则追问 “余额能用多久？” 按演示规则说明余额长期有效。客户继续比较时，再介绍500元和1000元档。 记录 · 愿意了解，档位待选择 04 / 捕捉新的用途 “活动可能要200份” 把沟通转向活动采购，问果盒类型，记下具体日期、搭配与交付仍待确认。 接住 · 活动用途与约200份 05 / 确认后续联系 “让店员加微信聊” 确认客户认可的联系渠道，将采购意向与待办一起交给店员。 交接 · 微信许可与核对清单 这次沟通留下什么 约200份活动采购意向、待确认的具体方案，以及店员可以继续沟通的微信许可。 试听这段沟通 示例鲜果门店 · 模拟通话 先问购买需求，再聊合适的购买方式 切换场景，看智能体如何回应搭配、价格与配送追问，并整理成店员可跟进的意向。 家庭周期购果果切搭配替换嫌贵怎么接今天先单买活动批量采购暂不考虑 模拟通话 商品、售价、会员活动与对话均为演示设定，正式使用时接入门店真实资料。 电话之后，店员从这里继续 购买与储值意向，一起接清楚 下一步 查看需求记录示例 云小蝠提示 买什么先问清，优惠先征求了解意愿，充值支出与账户余额分别说明。 商品与优惠知识库 商品和优惠有依据，电话里才讲得明白 智能体根据门店资料回答商品搭配、储值和配送问题。以下商品、价格与规则均为演示设定。 精品家庭果箱 199元/箱 车厘子、佳沛阳光金果、阳光玫瑰葡萄、红美人柑橘，各750克。 净重3公斤。 精品鲜切分享盒 59.9元/盒 红颜草莓、佳沛阳光金果、阳光玫瑰葡萄、金钻凤梨，各150克。 净重600克。 鲜切替换 · 同价换凤梨，重量保持600克 每盒150克凤梨可同价换成150克阳光玫瑰。替换后草莓150克、金果150克、阳光玫瑰300克，仍为600克、59.9元。其他替换由店员核实。 储值规则 · 分清实付、本次扣款与余额 单笔充值演示档位 实际充值 赠送额度 到账合计 200元 20元 220元 500元 80元 580元 1000元 200元 1200元 余额可跨次购买本店果箱和果切，长期有效。商品按199元、59.9元售价扣除余额，充值赠送优惠与其他折扣分别使用。每笔充值按当笔档位计赠，记录本金、赠金与消费。 完整使用对应额度时，整体约为9.09折、8.62折、8.33折。智能体在介绍时，仍需分别说明本次充值支出、到账金额、商品扣款和剩余余额。 交付与周期 · 每次配送前继续确认 门店3公里内，单笔商品金额满39元免配送费，储值支付同样适用。地址与时段由店员确认。果箱支持单次、每周或隔周购买，每次配送前确认当次品种、金额及购买意愿。 退卡申请由店员结合充值、赠送、消费记录及适用规定核算，办理前说明相关条款。 把零散回答，整理为周期安排 从一次问询，到连续购果安排 切换购买情况，查看商品、数量与频率如何一起记录。每次配送前，再确认当次品种、金额和购买意愿。 三人 · 每周领取两人 · 隔周领取外出 · 希望跳过一次 客户说出的习惯 食用人数 感兴趣的商品 每次希望的数量 领取间隔 方便的时段 客户表达的偏好 喜欢车厘子 喜欢金果 不吃凤梨 希望跳过第二次领取，再恢复原间隔 商品规格为演示资料。偏好作为需求记录，具体搭配与每次购买由店员确认。 未来四周的沟通草案 待店员确认 带给店员的一句话 每次配送前继续确认 当次品种、金额和购买意愿，以及地址、时段和临时调整需求。 意向与联系意愿一起记录 每种回答，都有适合的跟进方式 有兴趣的交给店员，想调整的带着问题交接，后续联系按客户意愿安排。 01 / 单次购买 先确认这次怎么买 核对商品、数量、地址与时段。 02 / 周期购买 约定每次如何确认 记下频率、时段和调整需求。 03 / 储值或活动采购 带着重点交给店员 核对档位或批量采购方案。 04 / 暂无需求 按顾客意愿结束 记录免打扰及后续联系选择。 外呼团队 · 示例工时测算 基础问询和复核要花多少时间？ 拖动滑杆，对比门店团队的两种人工投入。 换成你团队的参数 示例测算 · 可调整 每月完成的有效沟通 0 条5,000 条 人工独立基础问询时长 1 分钟12 分钟 先由智能体完成基础问询的比例 0%100% 该部分每条记录的人工复核时长 0 分钟12 分钟 恢复示例参数 ↶ 原人工基础问询小时 / 月 协同后人工小时 / 月 可减少的重复工时小时 / 月 原人工 协同后人工 查看计算方式 原人工＝有效沟通量 × 独立问询分钟数 ÷ 60。协同后＝有效沟通量 ×〔未由智能体完成部分的独立问询时长＋智能体完成部分的复核时长〕÷ 60。比例仅为输入假设，不是产品实际完成率。 按相同有效沟通量比较，仅计算家庭购果需求问询和店员复核。示例输入用于试点讨论。 产品操作与场景试听 看看系统怎么用，听听电话怎么接 了解语音智能体的操作、需求记录与门店协同方式。 产品与场景演示 通用产品演示 鲜果周期果箱演示 了解语音智能体的沟通、任务管理与业务协同。 鲜果视频为场景演示。 鲜果选购与优惠沟通试听 鲜果店选购与优惠沟通演示，点击收听。 听变化 从果切问价、价格顾虑，聊到活动约需200份。 听优惠 介绍储值档位与余额有效期，了解客户购买安排。 听承接 取得微信跟进许可，把日期、搭配和批量供应交给店员核对。 电话预约 从智能体问询，到店员介绍 让店员少重问一遍，多聊具体方案 我们提供语音智能体，连锁团队提供门店资料和承接规则，店员按客户实际需求继续沟通。 01 / 任务准备 明确可联系范围 配置外呼对象与说明来意。 02 / 按回答追问 接住商品与价格问题 查资料，分清单买与储值。 03 / 征得联系同意 带着需求交门店 一并传递调整需求与许可。 04 / 店员承接 介绍并确认方案 核对搭配、领取与后续安排。 店员收到线索以后 第一句怎么聊，要核实什么 把客户已经说过的内容带给店员，让下一次联系从具体方案开始。 活动约200份 · 已同意微信联系 先核对活动方案 “您刚提到活动大约需要200份，我们先把具体日期、果盒类型和交付方式对一下。” 继续确认 果切或整果、每份规格、预算、准确日期、供应与交付。 跟进后记录 是否已联系、方案是否介绍、客户还有哪些问题。 家庭每周购果 · 已同意联系 把下次购买接上 “您家三个人，想每周末买一箱。我们先确认这周搭配和方便收取的时间。” 继续确认 当次品种、199元演示商品金额、地址与时段、外出时如何调整。 跟进后记录 本次是否确认购买，下次何时联系确认。 意向充200元 · 尚待办理 复述金额再谈办理 “您想了解充200元送20元，两盒果切扣119.8元后余100.2元，我们再把条款和交付核对一下。” 继续确认 本金、赠金、到账、本次扣款与预计余额，以及客户是否愿意办理。 跟进后记录 办理意愿、官方渠道办理进度与实际系统结果。 选一家门店，把典型问法先跑通 这四个问题，试用时现场问一遍 带上你门店的商品资料、会员规则和交接流程，观察智能体如何回答、怎么记录，以及店员是否接得到。 01 “凤梨换成葡萄，还是600克吗？” 应查到150克同价替换规则，说明换后阳光玫瑰共300克，总重600克、售价59.9元。 02 “充200元买两盒，今天到底付多少？” 应分别说清200元充值支出、220元到账、119.8元商品扣款与100.2元预计余额。 03 “下周六活动，大概要200份。” 应接住新的采购用途，记录份数，继续确认果盒类型，并把具体日期、供货和交付留给店员核对。 04 “先买这一次，不想充值。” 应继续确认单次商品、数量与交付，保留客户对充值和后续联系的选择。 试点前，连锁团队准备三份资料 门店实际商品与售价、有效会员和配送规则、可联系顾客范围及店员承接方式。 电话咨询 云蝠智能 · 大模型语音智能体 把你的门店任务，交给智能体试一试 带上果箱方案、典型问答与门店承接方式，一起确认产品演示和试点范围。 电话预约 电话咨询 鲜果连锁团队常见问题 试用前，可以先确认这些事 顾客嫌贵时，智能体怎么推进？ 先了解顾虑是本次预算、份量，还是长期购买成本。顾客有后续需求且愿意了解时，再从200元储值档介绍，并清楚说明本次实付与消费后余额。 顾客只想单次买，或者不想充值怎么办？ 按单次购买继续确认商品、数量与交付，记录其选择。明确不购买或拒绝后续联系时，结束相应介绍并记录意愿。 周期购果会直接变成固定订单吗？ 先记录每周或隔周的购买意向，每次配送前重新确认品种、金额和购买意愿。遇到跳过、改期或暂停需求，由店员或获授权的系统确认处理。 顾客问余额或退卡，智能体怎么回答？ 既有余额按获授权的系统结果说明。退款由店员结合充值、赠送、消费记录及适用规定核算，智能体记录问题并安排说明条款。 查看预付式消费退款处理参考 ↗ 如何判断这个场景是否适合我们？ 选择一组可联系对象和一家试点门店，检查是否问清习惯、是否接住调整需求、店员能否根据记录继续介绍。云蝠产品顾问可协助明确试点范围。 智能体怎么接入门店资料和系统？ 门店提供果箱和果切的规格、售价与换果规则。获得授权后，智能体可查询会员余额、订单与配送状态。顾客同意后，商品、份量、配送频率和待确认事项随联系许可一起交给对应门店。 电话预约拨打电话